.. سياسة الاسترجاع والاستبدال ..

نحن في متجر بنيون لإضاءة السيارات نثق بجودة كشافات ومنتجات الإضاءة التي نقدمها ونحرص على وصولها إليك بأفضل حالة. ولكننا ندرك أيضًا أنك قد تحتاج أحيانًا إلى استبدال أو استرجاع المنتج. لذلك، قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.

1. المُدة المسموحة (ضمان حماية المُستهلك):

من حقك كعميل لـ متجر بنيون أن تشتري راحة بالك, ضمان حماية المٌستهلك هو ضمان إضافي على المنتجات, يمنحك 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب, لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك وفق الشروط التالية:

      • أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (داخل عبوته، وجميع مستلزماته).

      • لم يتأثر المنتج بأي شكل من الأشكال ( حالة تركيبه ), وننصح دائماً بالتركيب عند فني مختص.

      • في حال كان المنتج كهربائياً، يشترط عدم وجود أي قطع أو تجريح في الأسلاك.

    2. الفرق الجوهري بين (الاسترجاع, الاستبدال والضمان):

    حرصاً منا على الشفافية بين عملائنا، نود توضيح الفرق بين البنود جميعاً:

        • أولاً: فترة الاسترجاع و الإستبدال “حماية المُستهلك” (أول 15 يوم): هي “فترة تجربة وفحص”. خلال هذه المدة، يمكن للعميل إعادة المنتج واسترداد نقوده حتى لو لم يكن به عيب مصنعي، بشرط أن يكون بحالته الجديدة, كحالة إستلامه وتوفر ( جميع المستلزمات والكتيبات ).
              • تكاليف الشحن والرسوم: عند رغبة العميل في استرجاع منتج سليم تماماً (تغيير رأي)، يتم استرداد قيمة المنتج مخصوماً منها رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) بالإضافة إلى 5% رسوم إدارية، وذلك لتغطية تكاليف بوابات الدفع الإلكتروني وإعادة فحص وتجهيز المنتج. أما في حال وجود عيب مصنعي، فيتحمل متجر بنيون كافة التكاليف عن العميل.

          • ثانياً: الاسترجاع و الإستبدال (مابعد الـ 15 يوم), حالة “عدم التوافق”: يحق للمتجر رفض عملية إسترجاع المبلغ, وإستبدال المنتج بأخر, إذا اشترى العميل مقاس مختلف عن مقاس سيارته, في هذه الحالة المتجر غير مسؤول عن اختيار العميل للمقاس الخاطئ، وأن عملية الإستبدال في هذه الحالة تخضع لرسوم شحن إضافية.

          • ثالثاً: ضمان المنتج (يبدأ من تاريخ الشراء ويمتد حسب المنتج): هذه خدمة حماية إضافية ضد “العيوب المصنعية” فقط (مثل تعطل الإضاءة فجأة، أرتفاع درجة الحرارة نتيجة عدم كفاءة نظام التبريد).

            بكل ود نوضح: أن الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن أخطاء التركيب أو التعديلات اليدوية على أسلاك السيارة الخارجة عن نطاق المنتج, أو عن تعرض المنتج لجهد كهربائي عالي ونحو ذلك, عزيزي العميل تأكد دائماً من توصيل المنتج بالشكل الصحيح, والاستعانة بفني تركيب مُختص.

                • المدة: تختلف مدة الضمان من منتج لآخر (شهور, سنة، سنتين، أو أكثر) وتكون مذكورة بوضوح في صفحة كل منتج.

                • الإجراء: (إثبات الحالة): لضمان سرعة معالجة طلبك، يرجى تزويدنا بمقطع فيديو يوضح المشكلة الفنية، مع كتابة رقم الطلب / الفاتورة في ورقة صغيرة بجانب المنتج أو ذكره في الفيديو، وذلك لضمان حصرية الفيديو وسرعة اعتماده من قبل القسم الفني، في هذه الحالة “ضمان المنتج” لا يسري عليه استرجاع المبلغ النقدي.

          3. سياسة الاسترجاع الدولية:

          عملاءنا خارج البحرين، نحن نقدر ثقتكم بنا. نظراً لطبيعة الشحن الدولي والجمارك:

          في حال وجود عيب مصنعي (لا قدر الله)، يسعدنا جداً استبدال المنتج لكم. كل ما نحتاجه هو مقطع فيديو بسيط يوضح المشكلة الفنية وفاتورة الشراء, وسيقوم فريقنا باعتماده وشحن منتج بديل لكم، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن الدولي والجمارك.

          4. سلامة وصول طلبك (تلف الشحن): 

          نحن في بنيون نولي اهتماماً فائقاً بتغليف طلبك لضمان وصوله إليك بأمان. ومع ذلك، نرجو منك معاينة المنتج فور استلامه من شركة الشحن.

          في حال وجود تلف أو نقص: يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور للتغليف والمنتج، لنقوم فوراً بمتابعة الأمر مع شركة الشحن وضمان حقك. (بعد مرور 24 ساعة، نعتذر عن قبول مطالبات التلف الناتج عن الشحن).

          5. عملية استرداد المبلغ:

              • بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سنقوم ببدء عملية استرداد المبلغ.

              • سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن إن وجدت).

              • تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل اعتمادًا على البنك الخاص بك.

            6. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

            لتقديم طلبك، يرجى التواصل معنا مباشرة من خلال إحدى الوسائل التالية وتوفير التفاصيل الآتية:

                1. رقم الطلب / الفاتورة.

                1. اسم المنتج المراد استرجاعه/استبداله.

                1. سبب الاسترجاع/الاستبدال.

                1. مقطع فيديو حصري يوضح المشكلة, صور واضحة للمنتج ومستلزماته. ( خطوة مهمة لإرجاع المنتج للمصنع / المورد ).

                هدفنا هو إرضاؤكم, فريق خدمة العملاء لدينا مستعد دائمًا لمساعدتكم!